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      14. 移動電話真得“移動”著打?超三成用戶投訴過運營商

      15. 發布時間:2020-11-21 19:06
      16. 4.09K
      17.   隨著科技發展,通信成為與老百姓生活最為密切的行業之一,無論你是男是女,是老是少,都或多或少地會與手機、寬帶、電視打交道,對他們的產品及服務質量,最有發言權。由濟南報業集團主辦的濼口服裝城杯“萬名網友評通信”活動正式上線天來,流量成為用戶投訴反映最多的問題。

          近一二十年,我國通信行業有了長足發展,從鳳毛麟角的固定電話,到家庭普及,再到大哥大、BP機、手機、智能手機,電話的用途也從以通話為主變成以上網為主,手機、網絡已經像空氣和水一樣,成為日常生活中不可缺少的部分,出門在外,有時候錢包可以不帶,手機是不能不帶的。

          相關調查顯示,我國寬帶速率全球排名僅第82位,遠低于世界平均水平;隨著4G時代到來,運營商宣稱速率可達100M,甚至更高。然而在實際應用中,網速受信號強度、服務器、同時下載用戶數等因素影響,實際網速遠達不到100M。

          在濼口服裝城杯“萬名網友評通信”活動中,舉辦者特意設置了一個主觀題目:你投訴過運營商嗎?為什么?盡管需要打字填寫,比較麻煩,但很多參與投票的用戶依然踴躍反映問題。記者粗略統計了一下,超三成用戶表示,投訴過通信運營商,原因五花八門,其中最多的是流量問題,其次是信號不好、計費不準等。

          尾號為“9978”的用戶反映:曾經投訴過一次,手機上網流量包用超了,也不主動提醒或斷網,只知道扣費;還有就是,換4G卡后流量用的太快,偷跑流量現象很普遍。

          尾號為“3355”的用戶反映:投訴過一次,明明是運營商的問題,微信客服卻讓用戶自己想辦法解決,太不把顧客當上帝了。

          尾號為“1133”的用戶反映:投訴過。搬家到新房子里,房間信號非常差,投訴后也沒解決,至今五年多了,都得跑陽臺打電線”的用戶反映:投訴過,去年我用運營商的網絡上網,因為沒包套餐,就上了一下網頁,不到2分鐘,扣了我將近50塊錢!!!氣死我了,本來快過年了,心情挺高興的,打客服,給你扯東扯西!最后不了了之!

          現在,社會上的各種評議很多,但存在多投票、刷屏再投票的現象,有時候一個人投很多次票,導致投票數據不準確,客觀性、準確性也大打折扣。為了杜絕這種現象發生,使此次評議活動更加公正、公平、公開,更加客觀,在評議活動中采取“一號一票”制。

          此外,本次評議活動系統僅設置在“愛濟南”APP一個平臺上,避免了多個平臺同步進行帶來的統計誤差,使評議結果更加客觀、公正、真實。除此之外,投票后可立即查看當前投票情況統計,滿意票、不滿意票張數一目了然,杜絕以往有的投票平臺通過后臺進行修改調整數據的可能性。

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