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      14. 中國移動全面啟動營銷服務體系改革

      15. 發布時間:2020-11-21 15:05
      16. 4.09K
      17.   中國移動全面啟動營銷服務體系改革,將整合中移在線和中國移動集中運營中心成立“在線營銷服務中心”,聚焦全網線上渠道發展和在線服務質量提升,加快數字化營銷服務轉型升級。

          長期以來,中國移動的線上渠道建設因組織架構等原因,呈現出多點分散運營的狀態。服務資源不集中、不統一的現狀影響了用戶體驗和滿意度,導致線上發展業務的增量并不理想。

          此次變革中國移動將全面整合線上渠道,做好面向互聯網、熱線、消息等線上非接觸類渠道運營,加快傳統線上渠道的互聯網化、智能化升級,強化基于場景的精準營銷能力,提升基于產品的價值經營能力。

          疫情期間,部分實體店停擺促使運營商思考實體渠道轉型未來。在此背景下,中國移動營銷服務改革將整合外部互聯網、10086微信公眾號、10086支付寶生活號、抖音、10086 APP等各個渠道,集中統一運營。線上線下彼此賦能,讓服務更高效、營銷更精準。

          當網絡成為用戶基本消費需求,單純的低價優惠無法滿足消費者日益豐富的服務需求。更多的權益、更優的服務才是增加用戶黏性、提升客戶價值的最佳途徑。

          這一點,在中國移動的此次改革中也有所體現。傳統熱線G高速率低延時的特點及新型視頻技術,推出5G視頻客服,一通電話開啟多媒體交互體驗,解決客戶更多問題;加強音視頻服務的滲透,支持客戶在交互過程中隨時喚起智能語音門戶或人工客服,為客戶解決互聯網上碰到的問題。

          同時,在線營銷服務中心也將加快權益平臺建設,以權益超市為載體,打造5G時代數字消費;并與頭部互聯網公司、全國性連鎖企業開展總對總的2X2C生態合作,通過頭部攻堅、腰部拓展、權益運營、異業合作等方式,做好“全網生態合作運營的支撐者”。

          11月19日至21日,中國移動合作伙伴大會在廣州舉行,中移在線通過展臺、分論壇形式,展現自身數智化營銷服務能力,更多有關5G時代數字化營銷服務變革的新動態即將揭曉。

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