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      14. 上半年南網互聯網客戶業務將全部“上云”

      15. 發布時間:2020-10-18 03:45
      16. 4.09K
      17.   在疫情防控的特殊時期,“無接觸”成為市民和企業辦理各種業務的首選方式。南方電網充分發揮公司“互聯網客戶服務平臺”各渠道便利優勢,24小時提供服務,讓客戶“一次都不跑”。疫情發生以來,南方電網受理用戶申請近10萬宗,99%業務通過線上辦理,比去年春節上升15%。據了解,南方電網計劃在今年上半年,完成供電全域地區的互聯網客戶服務業務全部“上云”。

          目前,南方電網的網上營業廳(、掌上營業廳APP、微信服務號、微信小程序、支付寶生活號、支付寶小程序,以及95598熱線電話、自助終端等已全部連通,后臺業務統一在互聯網客戶服務平臺內處理。南方電網公司市場部客服處經理唐國亮介紹說,目前,平臺上已有4400多萬注冊用戶,他們在任一時間、任一地點、任一互聯網渠道,辦理任一業務都能得到一致的體驗。

          “以往需要到實體營業廳辦理的高頻業務,如今都能在線辦理。”唐國亮介紹,目前有22項重要業務實現辦理全過程“一次都不跑”,包括上述南方鋁業申請的暫停用電、暫停恢復等在特殊時期可申請減免費用的業務。

          都說“群眾少跑腿,數據多跑路”,如今南方電網線個地市的互聯網客戶服務平臺率先試點,將業務系統通過云計算平臺承載運行,實現平臺的“完全云化”。“‘云化’后線上辦理的操作會更快、更流暢,功能也更多、更智能。”南方電網廣東電網公司市場部營業科副科長蘇凱說。

          如今在試點城市,用戶辦理業務可以使用實名認證、人臉識別、OCR(文字識別)等功能,業務流程進一步簡化。比如,過去用戶在辦理業擴報裝時,需要填寫身份證、、營業執照等信息,操作繁瑣。現在使用了OCR,只要拍照上傳,系統即可自動提取上面的信息。此外,辦理全過程對用戶透明。用戶可以像在淘寶上“查看物流”一樣,能看到業擴、訴求、報障等各類工單狀態和辦理進度。平臺還提供了用電日歷功能,全面推送電子賬單,讓用戶及時、清楚掌握用電情況。

          在疫情防控的特殊時期,“無接觸”成為市民和企業辦理各種業務的首選方式。南方電網充分發揮公司“互聯網客戶服務平臺”各渠道便利優勢,24小時提供服務,讓客戶“一次都不跑”。疫情發生以來,南方電網受理用戶申請近10萬宗,99%業務通過線上辦理,比去年春節上升15%。據了解,南方電網計劃在今年上半年,完成供電全域地區的互聯網客戶服務業務全部“上云”。

          目前,南方電網的網上營業廳(95598.csg.cn)、掌上營業廳APP、微信服務號、微信小程序、支付寶生活號、支付寶小程序,以及95598熱線電話、自助終端等已全部連通,后臺業務統一在互聯網客戶服務平臺內處理。南方電網公司市場部客服處經理唐國亮介紹說,目前,平臺上已有4400多萬注冊用戶,他們在任一時間、任一地點、任一互聯網渠道,辦理任一業務都能得到一致的體驗。

          “以往需要到實體營業廳辦理的高頻業務,如今都能在線辦理。”唐國亮介紹,目前有22項重要業務實現辦理全過程“一次都不跑”,包括上述南方鋁業申請的暫停用電、暫停恢復等在特殊時期可申請減免費用的業務。

          都說“群眾少跑腿,數據多跑路”,如今南方電網線個地市的互聯網客戶服務平臺率先試點,將業務系統通過云計算平臺承載運行,實現平臺的“完全云化”。“‘云化’后線上辦理的操作會更快、更流暢,功能也更多、更智能。”南方電網廣東電網公司市場部營業科副科長蘇凱說。

          如今在試點城市,用戶辦理業務可以使用實名認證、人臉識別、OCR(文字識別)等功能,業務流程進一步簡化。比如,過去用戶在辦理業擴報裝時,需要填寫身份證、、營業執照等信息,操作繁瑣。現在使用了OCR,只要拍照上傳,系統即可自動提取上面的信息。此外,辦理全過程對用戶透明。用戶可以像在淘寶上“查看物流”一樣,能看到業擴、訴求、報障等各類工單狀態和辦理進度。平臺還提供了用電日歷功能,全面推送電子賬單,讓用戶及時、清楚掌握用電情況。

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